הקמת בית מלון והחדרתו לשוק
כתיבת המתווה הרעיוני, הפרוגרמה התיירותית, מיצוב ומיתוג משלבי בניה ראשונים
כתיבת תוכנית שיווקית
הכנת תוכנית שיווק מפורטת להשגת יעדי תפוסה ותקציב שיווק
בניית קונספט, עיצוב ומיתוג בתי מלון
כל מלון צריך קונספט משלו
ייצוג שיווק וקידום אתרי תיירות
ביקורים סדירים של סוכנים בתחום תיירות הנכנסת ותיירות פנים
אימון שיווקי
הכשרה וליווי אנשי מכירות שטח
שירותי מדיה לבתי מלון
שירותי מדיה הכוללים בניית אתרים, קידום אורגני וממומן וניהול רשתות חברתיות
סקרי שביעות רצון לאיתור נקודות חזקות וחלשות בשירות. איתור נקודות שמרגיזות את האורח, מעצבנות אותו וגורמות לו לכעסים (מיותרים בחלק מהמקרים).
פיתוח מערך ותהליכים שמיועדים לשפר את חווית הלקוח. הדרכה, ייעוץ וליווי עד לתהליך ההטמעה המלא של חווית הלקוח. יעוץ לשימור לאורך זמן על החוויה המדהימה שעובר הלקוח.
שיפורים עקביים ומדידת שביעות הרצון של האורח במלון. מדידה אפקטיבית (ROI) של חווית האורח לשורת הרווח למלון.
ביצוע אורח סמוי לאיתור נקודות חזקות וחלשות אצל המתחרים / מקבילים בשוק. ביצוע אורח סמוי לאיתור נקודות חלשות בכל מרכיבי האירוח והכנת רשימת המלצות
זיהוי מתחרים / מקבילים בשוק שנותנים חווית לקוח מעולה ומצויינת. הקשבה אמיתית לעובדים, עמיתים, מנהלים – לגבי כיצד הם חושבים שצריך לתת ללקוח שירות של WOW?
אודות חווית אורח
משרד מכירות רות וייס עוסק בשנים האחרונות בנושא חוויות אורח. ממחקרים רבים שפורסמו לאחרונה עולה כי מרכיבי האירוח החשובים ביותר לאורח הינם חווית שהות וחוויית שרות. שתי חוויות אובייקטיביות לגמרי המורכבות ממגוון פרטים המתחברים לתמונה ומכריעים את שביעות רצון האורח מהמלון. חווית השהות מורכבת משלל מרכיבים. חזות הכניסה, המלון, תאורה בחללים, הריחות, טיב ואופי חומרי הבניה, הרהוט, מוצרי טואלטיקה בחדרים, המסר הפרסומי הגלוי והסמוי וטיבה של ארוחת הבוקר. בעבר דובר רבות על שרות המלון, בריכה, חדר כושר, מסעדות, חנויות ועוד ועוד . לאחרונה לאור שינוי טעמים של ציבור האורחים מדד ההנאה מושתת על אווירה, אופי ייחודי, ריחות והחשיבה העומדת מאחורי עיצוב המלון. דווקא לנוכח התמורות הללו ניתן לבצע תהליך אבחון מקיף וליצור שינוי אמיתי לכיוון בו ניתן לשנות את שביעות רצון האורח, לשפר את מחירי האירוח וליצור נאמנות למותג.
השאירו פרטים, ונחזור אליכם בשעות הקרובות.
מבטיחים לשלוח רק עדכונים ולא לעשות שימוש אחר ראה מדניות פרטיות
